Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Aquí te explicamos cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda.

1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado:

• Escríbenos lo antes posible a info@svpformats.com indicando tu número de pedido.
• Si el pedido todavía no ha sido procesado, realizaremos la cancelación y el reembolso completo por el mismo método de pago.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

2. Derecho de desistimiento (devoluciones)

De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder aceptar la devolución:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin golpes ni signos de mal uso.
• Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, accesorios, cables, manuales y cualquier material incluido.
• En el caso de productos electrónicos, la devolución no será aceptada si el producto presenta daños, manipulaciones, golpes o signos de uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto llega en malas condiciones o con un uso claramente superior al necesario para probarlo.

Productos con condiciones especiales o excluidos

Por motivos legales o de higiene, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o tener condiciones especiales:

• Productos personalizados.
• Software o contenido digital desprecintado o activado.
• Productos de uso íntimo o higiénico que hayan sido desprecintados.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, contacta con nosotros antes de comprar.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@svpformats.com indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) que quieres devolver
• Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

1. Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta y la dirección de devolución.
2. Deberás enviar el producto bien protegido. Hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad del envío es del cliente.

Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

• Emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Siempre que sea posible, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de desistimiento dentro del plazo legal:

• Se reembolsará el importe del producto.
• Los gastos de envío iniciales se reembolsarán en la medida en que lo exija la normativa aplicable (en general, el coste del envío estándar). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.

5. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado:

1. Escríbenos a info@svpformats.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
2. Adjunta fotos del producto y del embalaje, indicando el número de pedido.
3. Revisaremos el caso y, si se confirma la incidencia, te ofreceremos:

• Sustitución del producto, o
• Reembolso completo, incluyendo, en su caso, los gastos de envío.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

• Email: info@svpformats.com
• Dirección: Calle Castell de Solterra 8, 3B, 17003, Girona (Girona), España

Estaremos encantados de ayudarte.