En esta página encontrarás toda la información sobre cómo enviamos tus pedidos: plazos, transportistas y costes.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a:
- España peninsular
- Baleares
- (Opcional) Canarias, Ceuta y Melilla
- (Opcional) Países de la Unión Europea seleccionados
Si tu dirección no aparece entre las zonas disponibles en el checkout, contáctanos antes de realizar el pedido.
2. Preparación de pedidos
- El tiempo habitual de preparación es de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- En campañas especiales (Black Friday, Navidad, etc.) este plazo puede retrasarse ligeramente.
3. Empresas de transporte
Trabajamos principalmente con:
- Amazon Shipping / Amazon Logistics
- Correos
- Correos Express
- Otros operadores logísticos equivalentes, según el tipo de producto y destino.
La elección del transportista puede variar en función del almacén de salida, el peso del paquete o la dirección de entrega.
4. Plazos de entrega estimados
Los plazos habituales (una vez el pedido ha sido enviado) son:
- España peninsular: 24-72 horas laborables / 5-7 días laborables
- Baleares: 2-5 días laborables / 6-8 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla (si procede): 5-10 días laborables / 8-15 días laborables
- Resto de la Unión Europea (si procede): 5-7 días laborables / 6-10 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas (huelgas, climatología, alta demanda, etc.).
5. Costes de envío
Los gastos de envío se muestran siempre antes de finalizar el pedido, en la pantalla de checkout.
- En algunos casos ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, que se indicará claramente en la tienda.
- Promociones de envío gratuito o descuentos se comunicarán en la web y/o durante el proceso de compra.
6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del almacén:
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío.
- En la mayoría de los casos se incluirá el número de seguimiento y el transportista que gestiona tu entrega (por ejemplo, Amazon Shipping ES, Correos o Correos Express).
Si no has recibido el número de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a info@svpformats.com indicando tu número de pedido.
7. Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación:
- Comunícalo al repartidor en el momento de la entrega, si es posible.
- Haz fotos del estado del paquete y del producto.
- Escríbenos a info@svpformats.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando las fotos y el número de pedido.
Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución (reemplazo, reembolso parcial o total, según corresponda).